银盾集团为-管虎-提供安全护卫服务

物业保安服务规范

北京岗位综合服务规范

51、有人在园区突发急病需救治时，怎么办？

答：若遇有人在北京园区突发急病需救治时，保安员应立即报告物业服务中心，并与外面停放的车辆协商，或叫出租车、救护车护送就近医院救治。

52、接到呼叫要求代为叫出租车时，怎么办？

答：当接到呼叫要求代为叫出租车时，应问清用车时间、车型，并及时代为叫车。

53、客户车辆与外来车辆相撞时，怎么办？

答：客户车辆与外来车辆相撞时，保安员应立即赶到现场协助维护交通秩序，详细了解记录相撞车辆车号、发生时间、现场情况等。必要时可拍照取证或请交警前来解决，事后需向上级领导汇报并作好记录。如造成人员伤亡或车辆较大损失应立即向各级负责人汇报。

54、发现有物品遗忘在岗位或拾遗物品时，怎么办？

答：发现有物品遗忘，保安员应妥善保管，并做好记录上交物业服务中心处理，必要时由物业服务中心发失物招领通知。

55、门岗执勤时因是客户车辆，被保安员拦下发生误解时怎么办？

答：⑴如是新队员应解释刚上班时间不是很长，对园区车辆还不够熟悉，望能谅解；

⑵应加强园区车辆的熟悉，加强专业培训，尽快适应工作环境；

⑶如客户心情不好，不应与其辩论，以免发生争吵。如是无理取闹，应向上级汇报由物业服务中心妥善解决。

56、门岗执勤时新园区交付后房子没售完，有客户需要看房怎么办？

答：⑴在有售楼人员陪同、口头交代或电话通知的情况下应给与放行；

⑵无售楼人员陪同时，应谢绝入内。如客人要求看房，保安员应指引至售楼部，（麻烦您！请您！）与售楼人员取得联系，得到通知后方可放行。

57、有个别客户拒绝检查物品怎么办？

答：⑴迅速通知当班领班，或由其它队员出面，有礼貌的做好解释工作；

⑵如属客户访客，应立即联系客户；

⑶如属装修、施工单位人员，应立即通知其客户或领导；

⑷对于访客携带物品外出，必须查明后放行；

⑸如情形可疑强行带物品外出者，可报警处理，并做好记录。

58、客户不确定，在队员不熟悉的情况下，不能确认其身份，应该怎么办？

答：遇陌生客户进入园区时，应按日常岗位操作进行查询。当得知是客户时，应及时表示欢迎。寻找机会向其说明对外来人员管理制度及操作流程。

59、巡逻岗应该怎样与门岗配合？

答：⑴根据园区情况，巡逻人员应随时配合好门岗做好对园区人、车、物的出入管理。如：园区装修时上、班高峰期，应加强门岗力量，查询来人员。

⑵门岗要随时向巡逻人员通报进入园区的人员与车辆的去向、事由等，便于其指挥、监督。

⑶巡逻人员应积极配合门岗人员，做好对进入园区的人员、车辆的协查工作。

三、巡逻岗岗位服务规范

60、巡逻时，在园区内发现有可疑人员，怎么办？

答：巡逻时，在园区内发现有可疑人员时，应先观察1-2分钟，然后上前盘问检查其证件，必要时带到办公室进一步查询；在处理时，不得私自处理放人，更不允许敲诈、勒索等。

管虎身高190cm，1968年出生于北京，1991年毕业于北京电影学院导演系。

《上车,走吧》

1992年开始，管虎开始拍摄电影，例如：《头发乱了》、《浪漫街头》等小成本电影就是管虎刚入道的作品。2000年，管虎与黄渤合作拍摄了电影《上车，走吧》在业界建立一定知名度。

《黑洞》

2001年，他执导了由陈道明、陶红、袁立等主演的电视剧《黑洞》，这是管虎最早的电视代表作。

马伊琍和管虎

通过《黑洞》，管虎与参演该片的马伊琍以及梁静相识。管虎当时与马伊琍成了恋人，两人最终还是分手。

管虎梁静

管虎梁静一家

2004年，管虎与梁静结婚。在结婚后，两人育有一子一女。

之后，他相继导演了电影《西施眼》、《谁动了我的幸福》、《八百壮士》以及电视剧《冬至》、《卧薪尝胆》、《沂蒙》等等。

杀生

管虎为《杀生》中的黄渤说戏

2012年，电影《杀生》让管虎的事业进一步突飞。

2013年，管虎导演了抗战题材影片《厨子戏子痞子》，夸张的喜剧效果让本片别具一格。

2015年，在管虎执导的电影《老炮儿》里，冯小刚凭着主演该片男主角老炮儿而获得金马奖最佳男演员奖。