银盾集团为-大鹏-提供安全护卫服务

物业保安服务规范

岗位综合服务规范

21、北京北京装修公司进场办理装修施工证，怎么办？

答：北京装修公司进场办理装修许可证的，一律由物业服务中心负责接待。

22、北京装修公司装修完工办理退卡手续时，怎么办？

答：北京装修公司装修完工办理退卡手续，一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。

23、当客户要求送家庭饮用水时，怎么操作?

答：⑴确认清楚业主房号，从物业服务中心领取饮用水，带上开好的发票（收据）和相关物品；

⑵到达客户门前时，先敲门在征得同意后，戴上鞋套进入室内；

⑶换水应轻拿轻放，避免发生较大声音和损坏饮水机；

⑷换好的饮用水桶标签应向外。清理并带走产生的垃圾，收取相应费用。

24、如何正确使用对讲机？

答：⑴每岗每部对讲机应专人专用，谁用谁负责。严禁乱拿乱用；

⑵使用时，采用文明用语，按规定方式呼叫。严禁利用对讲机说与工作无关的事宜；

⑶由监控室人员统一负责充电。各班交接时，应认真检查。若发现丢失、损坏，应按价赔偿。

25、如何为访客指引路线？

答：当为访客指引方向、路线时，通常是右臂抬起平伸，五指并拢伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顾访客和指引的方向。

26、陪同客户看房或给客户开门时怎么办？

答：⑴到客户服务中心处借取该户钥匙，并做好登记；

⑵引领客户到达指定的楼宇，灵活回答客户提出的各类问题；

⑶到达门前时，主动上前将门打开，并请客户先进。

27、夜间发现问题该怎么报修？

答：⑴如属紧急情况，应立即采取相应措施，防止事态扩大。通知相关工程人员（工程主管），协助其进行紧急抢修。必要时通知客户服务中心负责人；

⑵如属非紧急情况，应尽量查明原因。填写《执勤遗留问题表》，于次日报物业服务中心值班人员签收，安排工程人员处理。

28、为访客引导时应该在哪个位置最合适？

答：与访客同行时，保安员应站在访客的左前方两米处，在转弯处要事先做好指引工作。

29、当值人员看到客户需帮忙时怎么办？

答：应立即上前为客户提供力所能及的帮助。

30、个别客户不愿在指定范围内燃放烟花爆竹怎么办？

答：保安员应立即予以制止，有礼貌地向客户做好安全防范常识的宣传工作，并协助客户将烟花爆竹搬至指定燃放地点。

从《煎饼侠》里的本色出演，到《我不是潘金莲》里王公道的老辣世故，再到《父子雄兵》里坑爹的范小兵，非科班出身、从互联网底层做起的大鹏，正越来越被影视圈视作有实力的演员，今年下半年就有三部由大鹏主演的电影上映——《父子雄兵》、《缝纫机乐队》和《奇门遁甲》。冯小刚赞过他年龄跨度的表演，袁卫东直接称呼他是天才型演员，而大鹏在接受北京晨报专访时表示，这些称赞都过誉了，自己只是格外珍惜表演的机会，每次都用极其认真的态度去对待表演这项工作。

暑期档上映的《父子雄兵》是袁卫东执导，大鹏监制并主演的喜剧电影，这是近年来少见探讨75后、80后这一代人父子关系的影片。片中，大鹏饰演的范小兵生活在老爸范英雄的阴影之下，有一种事事不如老爸的沮丧。范小兵创业失败，不惜给老爸办假的葬礼来还钱，由此引发了一段父子冒险。大鹏说，他希望展现自己这一代人的父与子。

北京晨报：电影里的儿子范小兵其实挺郁闷的，老爸太英雄，显得自己太没用，你有过类似的郁闷吗？  

大鹏：没有。我从小是一个非常传统的好学生。经常有人开玩笑说别人家的孩子，我就是那个别人家的孩子。从小学习成绩就好，还是班干部，老师也特别宠着我。我爸对我就特放心，从来没有因为学习、因为调皮捣蛋被请过家长。唯一对我有点不满，就是我酷爱音乐，从小花了大量的时间在弹琴上。但我用有力的证据告诉他们，我喜欢音乐也不会影响学习，证据就是每次考试都考特别好。我学习成绩好，所以他们也找不到任何一个角度来批评我。

北京晨报：那范小兵、范英雄这对父子身上有你自己的透射吗？

 大鹏：肯定有。我小时候也跟我爸一起玩游戏，也是玩魂斗罗。童年收过的印象最深刻的礼物，就是小学时我爸送给我的一个卡带，上面写的555合一，意味着555个游戏在一张卡带里。其实里面并没有555种游戏，只是把不同的关卡也算一个游戏，顶多有几十个游戏吧。但那个东西已经是我童年的奢侈品了。

电影里头范英雄一说“你小时候”，范小兵就说：“爸，你别说了。”他会觉得肉麻。我和我爸也是这样，羞于表达。我想这也是我这代人和父亲相处的方式吧。举个例子，前段时间我在家吉安拍自己导演的《缝纫机乐队》，每天我爸都去片场，也不跟我聊天，就远远地站着看我工作，每天都在。杀青那天大家都来跟我拥抱告别，我到处找我爸怎么不在？后来我小叔跟我说，你爸啊，他有点难过，打电话说今天不想来了。我知道他是觉得告别不舍看上去比较脆弱，所以我也就上车走了，这是我们父子现在相处的方式。

也许我们这代人做了父母之后，随着时代变化、观念的开放，可能跟下一代的相处会不一样。可能我们会有一些亲亲昵昵，可以跟孩子说我爱你。