银盾集团为-郭涛-提供安全护卫服务

保安服务规范

岗位综合服务规范

9.客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?

保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理客户的要求。

10.如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?

当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。

如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

11.业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?

员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。

对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

12.业主或租户之间发生矛盾时，怎么办?

公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时，当值人员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。

矛盾较严重时，应立即向上级报告，并主动调解与劝说，劝其至单元内或离开大厦。

13.遇有客人情绪激动甚至辱骂时，怎么办?(指针对保安人员)

当值人员遇有客人情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静。

如发生客人辱骂甚至有动手推搡的情况，保安员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并及时报告主管或管理处经理。

14.施工队进场办理施工证，怎么办?

施工人员到小区办理施工证的，一律由管理处负责接待，按审核要求程序办理手续。

管理处审核施工申请书后，详细记录施工队名称、施工范围，根据施工队进场人员名单，核实身份证明，予以办证。

施工队入场前，须对有关装修管理规定作书面承诺，并做好本单位施工人员的宣传及教育工作。

15.施工队完工后办理施工证退卡手续时，怎么办?

施工队需退场并办理退卡手续，一律由管理处负责接待处理。

管理处应请施工队退回所办的有效的施工证，核验无误后，给予办理退卡手续，并将退回的证件注销，有关费用由施工队凭单到管理处财务部门领取退款。

16.施工队办理物品出门证时，怎么办?

施工队如有物品出门时，事先需向管理处申办出门证。

出门证一律由管理处负责办理，由施工队负责人士前来申请，出门证应详细填写并由管理处认可后，方有效。

郭涛（Tao Guo），1969年12月17日出生于陕西西安，中国影视、话剧演员。1992年毕业于中央戏剧学院表演系本科。

1993年郭涛拍摄第一部电影《活着》。1994年，郭涛在王朔编剧的电影《永失我爱》中主演一个司机。这是冯小刚执导的第一部电影，郭涛也是第一次在影视作品中演男一号。1999年出演由孟京辉指导的话剧《恋爱的犀牛》，这部话剧在北京首演40场，并且郭涛上位“舞台剧之王”。2005年在《死无葬身之地》的出色表演，而荣获文化部优秀表演奖。2006年参演《疯狂的石头》，令其知名度急升，之后他便频繁出现在电视荧屏和大银幕上。2013年，郭涛携儿子郭子睿一起参与湖南卫视亲子真人秀节目《爸爸去哪儿》。

2006年与妻子李燃结婚，2007年2月6日儿子郭子睿出生，小名”石头“。2011年女儿Isabella出生 。