银盾集团为-范冰冰-提供安全护卫服务

保安服务规范

岗位综合服务规范

17.节日期间如何与宾客打招呼?

管理员在节假日遇到客宾时，应用祝贺节日的敬语主动予以问候，在宾客的面前不允许表现任何的不愉快，在节日尤应注意。

18.当值人员如何规范、圆满地回答宾客的咨询?

当值人员遇到宾客咨询时，应热情周到礼貌招呼，用语亲切自然，回答宾客咨询时双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于宾客的提问，应详细答复。

对于不清楚的细节，决不能说:“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复宾客或请其与相关部门联系。

19.员工当值时遇有客户有意缠着要与你聊天，怎么办?

当值人员不能生硬地叫客户走开，而应婉转地说明自己要处理其他事情，请客户原谅。

当值人员然后可继续做自己的事或试着移动一下岗位，并记录下与客户谈话的大致内容(以便自证)，对涉及自己工作范围内的事立即处理。

20.如何做到规范的仪表仪容?

员工上岗前做好个人卫生工作，保持整洁，精神饱满，制服干净整齐，下班后禁止穿着制服下班。

上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行为。

21.在工作时，若心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办?

每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一个宾客，牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。

22.如物业管理区域内发现火情时，怎么办?

当值人员发现火情时，千万不能惊慌失措，视情况，作出正确判断与报告(报警、呼唤、报告、扑救等)。

火势较小时，员工应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火扑灭在萌芽阶段。

如果火情较大，无法扑灭，必要时可按“手报按钮”向监控中心报警请求帮助，并迅速组织人员从安全通道进行疏散，撤离到不受火势威胁的地点，原则上顺序为：事发层、上一层、下一层及其它相近楼层，而后设置警戒线并等候命令，听从指挥。

23.当个别宾客做出无理举动时，怎么办?

对于个别宾客的污辱或无理举动，当值人员应采取克制忍耐的态度，语气平静地向宾客说明，并请其自重，切记不能和宾客发生争执，必要时可请当值领班、主管出面制止宾客的粗鲁行为。

基本信息

范冰冰，1981年9月16日生于山东青岛，毕业于上海师范大学谢晋影视艺术学院，中国女演员，歌手。          

1998年参演电视剧《还珠格格》成名。2004年主演电影《手机》获得第27届大众电影百花奖最佳女演员奖。2007年成立范冰冰工作室；同年凭借电影《心中有鬼》获得第44届台湾电影金马奖最佳女配角奖。2009年获得第12届中国电影表演艺术学会金凤凰奖。2010年凭借《观音山》获得第23届东京国际电影节最佳女演员奖。2013年-2014年蝉联福布斯中国名人榜榜首。2013年主演电影《二次曝光》获得第9届华鼎奖最佳女主角奖； 主演电影《一夜惊喜》入围伦敦国际华语电影节最佳女主角奖。2014年参演美国动作片《X战警：未来昔日》。2015年主演电视剧《武媚娘传奇》播出，好莱坞电影《日月人鱼》、《绝地逃亡》上映。2015年出演《跨境追捕》。2016年2月27日，获柏林华语电影节影后；同年，出演电影《我不是潘金莲》。 2017年，发行单曲《爱里的心》；同年3月21日，荣获第11届亚洲电影大奖最佳女主角奖；9月16日，凭借《我不是潘金莲》获得第31届中国电影金鸡最佳女主角；10月13日，其参加的“魔术竞技类”节目《超凡魔术师》在江苏卫视首播。                                   

2018年10月3日，国家税务总局公布了范冰冰“阴阳合同”涉税问题的调查结果，范冰冰所需补缴的税款、滞纳金以及罚款加在一起，超过8亿。随后，范冰冰在微博上发布致歉信。