银盾集团为-范伟-提供安全护卫服务

物业保安服务规范

北京岗位综合服务规范

1、如何做到规范的仪表仪容？

答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。

2、为什么需要使用礼貌用语？

答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。

3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？

答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。

4、员工上岗前，应该做哪些准备？

答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

5、员工交接班时，应该怎么办？

答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。

员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。

6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？

答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。

7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？

答：对于个别客户的侮辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能和客户发生争执。保安员可语气平静地向客户说明，并请其自重，必要时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。

8、当园区内发现火警时，怎么办？

答：当园区内发现火警时，千万不能惊慌失措，视情况做出正确判断与报告（报警、呼唤、报告、扑救等）。火势较小时，保安员应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火情扑灭在萌芽阶段。如果火势较大，无法扑灭，应立即拨打“119”电话。迅速组织员工按照分工，各司其职，维护现场秩序，防止他人趁火打劫，并迅速组织客户从安全通道进行疏散、撤离。

9、园区内发现精神病人，怎么办？

答：园区内发现精神病人时，应及时进行劝阻或阻拦，让其离开保安员管辖范围。若熟悉或认识精神病人的，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。若精神病人有危害社会秩序维护的行为，应立即报警采取强制处理措施。

10、园区内发生打架斗殴，怎么办？

答：应立即劝阻打斗、劝散围观人员和收缴打斗用的凶器，同时立刻上报主管。如有伤人、财物损失或双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应立即报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。

“范伟表演非常可怕的地方在于，他演一个不能说是坏人的角色却诚恳到可怕，表演可以幽微到这个地步。”

第53届台北金马电影影展评委会以这样的评价予范伟，使他在凭借电影《不成问题的问题》中的表演一举拿下“影帝”的结果显得实至名归。

他在领奖台上依旧那么憨实地笑着，是观众最熟悉的那个“范伟”的样貌和表情，他说觉得幸福，谢谢大家。

然后这份喜悦跟随他和身边人大约一周之后，有一日太太忽然和他说：“差不多了吧，该过去了吧。”他听了觉得挺有理，这一篇儿大约也就翻过去了。日子照常过。

电影《一句顶一万句》的导演刘雨霖回忆起一年前和范伟的合作，眼睛里闪着敬意的光。这是这位1987年出生的新导演第一次执导长片，请范伟来助阵，他看过剧本觉得认可，便来了。戏并没有多少场，但“一场顶一万场”。有一场他和刘蓓的重场戏，两个人到中年的人喜结连理，婚礼上，镜头从他们背后拍摄。刘雨霖坐在监视器后面，清晰看到范伟的后脖子微微颤抖，一个男人在这样场合下面的紧张和兴奋被表现得淋漓尽致，这本来只是一个“过场”的镜头，却给了刘雨霖巨大的震动。“范伟老师是一个连后脖梗子都有戏的演员！”

在剧中，他还有许多戏是和年仅6岁的、毫无表演经验的小女孩一起合作。一场对话戏，三五句的样子，小孩子状态一直不好，重来了20多条，范伟陪了20多条，毫无不耐和焦躁。后来他杀青了提前踏上回程，走前把剧组送他的一束鲜花留给小女孩，第二天一早姑娘醒了发现剧中的“姑父”已经走了，自己端了一个小水盆儿，用手把水撩在鲜花上，一边撩一边哭，“姑父你走好啊，走好啊～～！”刘雨霖回忆起这一幕，觉得好笑又动人。范伟老师的人格魅力，老幼难抵。

更早一点和他合作的导演陆川对他的评价则更加直接而沉着：“范伟是一个被忽略了的，伟大的演员。”他们在《南京！南京！》中有过深入的合作，范伟在其中饰演一个被视为“汉奸”的唐先生，将一个迂腐又深情的男人演得入木三分。戏末他被处决前，对日本人讲出的那一句“我太太又怀孕了……”被看作是一句举重若轻的绝妙台词。

拍摄那天的细节范伟都还记得，天气并不太好。现场两个摄像机，一个跟着他，一个拍大全景。所有人都绑上了，“枪毙”他之前已经先“打死”了几个人，用的是全景。到他了，他还要说说一句“死”前的词，说了几种，都不够好，就卡在那里了。后来天光没了。陆川跟他说，“哥哥今天就这么着，这场戏太重了，咱们回去都琢磨琢磨，到底应该说什么好。”就这么着，松了范伟身上的绑，沉重收工。

第二天一见面，陆川就跟他说了那一句：“我太太又怀孕了”，范伟听了眼泪腾就出来了，“我为人夫为人父，所以太知道那句台词的准确性了”。

多年以来，范伟塑造人物都有一个“很笨很笨”的方法，就是把一切人物和情绪具体化，想象成自己或身边的人。

一样是《南京！南京！》，他的孩子被扔下楼那一场戏，陆川告诉他，咱们不拍孩子掉到楼下的镜头，太惨，就只拍您的脸，您必须通过自己脸上的表情让观众知道这个场面多么惨。他给了范伟一个晚上的时间琢磨这场戏。那一夜他没合眼，“我就想我自己孩子的脸，越想越害怕，第二天早上借着怵劲，我就把它拍了。”

那场戏给范伟留下了一个一辈子的“痕迹”，他伸出右手，翻开掌，侧面有一个很长的疤，是那天手拍在门框的铁管上留下的，他演的时候不知道，狠狠拍下去，整个侧掌翻开一个大口子。

每一个角色都往自己身上联想，未免太难受了吧？

“我就觉得这么着心里有谱，能给自己托个底。”

他不光往自己身上想，也往亲人身上想。

《芳香之旅》里的“老崔”，他就把他想成自己的父亲，和剧中角色类似，父亲三十年代生人，一生对自己所处的时代充满信仰，一直到底。

他有点不好意思，但还是挚挚诚诚地承认，自己到现在接戏的时候还是“老毛病”——准备过度。“用好听的话讲是先做加法，后做减法。说白了就是没安全感。”人到了片场，他基本就不用再看词了，准备太充分了。“第一是让自己心里别太忐忑，另外也是别给别人添麻烦。”