银盾集团为-刘烨-提供安全护卫服务

物业保安服务规范

岗位综合服务规范

81、北京园区有乱堆放垃圾该怎么办？

答：⑴立即查询垃圾的来源，并向上级领导报告。

⑵查明垃圾来源后，令其在规定的时间内运至指定地点或园区。

⑶如不能查出，应按排人员进行清除。

82、发现违章停车，客户已离开，怎么办？

答：⑴用对讲机呼叫巡逻帮助查看记录，确认车主去向，找到车主（驾驶员）；

⑵敬礼，有礼貌的要求车主（驾驶员）配合工作，将车子停在临时停车位上，以免通道堵塞，划伤车子；

⑶如车主（驾驶员）不愿将车子移走，这时应有耐心，以理服人。

83、发现违章停车，客户还没有离开时怎么办？

答：⑴以最快的速度赶到车辆旁边，敬礼，并说：“你好！X X（先生、小姐）麻烦您将车子停在XX处的临时停车位上；

⑵帮助指引；

⑶时间允许并为其打开车门，并感谢配合。

不听劝阻时：

⑴首先敬礼，耐心的进行解释；

⑵如客户当时情绪不能稳定下来，应待稳定后进行劝说；

⑶必要时可由主管或物业服务中心协助解决。

84、巡视时发现客户发生煤气、食物中毒等，怎么办？

答：当值巡逻保安员发现有中毒情况或接到中毒报案时：

⑴立即向上级领导报告，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

⑵对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

⑶对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道畅通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

⑷将中毒人数、地点及抢救措施向上级领导报告，领班、主管接到报告后，立即赶赴现场抢救：维护现场，疏散人群；调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。

四、监控中心服务规范

85、发现异常的人和事，怎么办？

答：监控员如发现可疑的人和事，应立即将显示画面固定于录像频道，予以跟踪录像，并通报当值保安员到现场处理，并不断向现场保安员提供新的情况。

86、发现有大件物品进入北京园区时，怎么办？

答：监控中心应固定画面，进行录像跟踪，通报其他保安员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系，协助当值保安员做好监督工作。

87、外来人员进监控室时，怎么办？

答：监控员应劝其退出，不经允许不得入内。经同意进入者，必须规范填写《来访人员出入登记表》。

88、发现监控设备有异常情况时，怎么办？

答：监控员发现监控设备有异常情况时，应及时向上级领导报告，通报维修人员维修。如设备故障无法使用的，领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。

89、接到客户电话投诉时，怎么办？

答：当值监控员接听投诉电话时，要求语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，并详细记录事情的经过；向上级领导报告。

90、发生事故时，怎么办？

答：当发生任何形式的事故时，监控员应固定事故现场画面，及时进行录像，并监视好其它画面，同时向其他岗位通报。

昨天看了一期《朗读者》，那期的嘉宾是刘烨，不知怎么，听完他说的话有很多感触。

刘烨说他曾有过一段低谷期，对生活时常感到焦虑，也不知道自己到底想要什么。那会儿他每天都睡不着觉，后来就开始借助酒精和安眠药，整晚整晚的失眠几乎将他逼疯，他说他那时最大的梦想就是能够睡一个安稳觉。

幸好，刘烨遇到了他的妻子安娜。她就像阳光一样，温暖着他。董卿问他，人们都说四十不惑，那现在还有什么困惑你的事吗？刘烨的回答戳到了我。

他说，我希望快点变老，这样就可以有大把时间又是我们两个人了。孩子长大了，我们两个人又可以在一起去旅行，或者在海边拉着手走一走，或者一起去吃个特别好吃的饭，或者一起看个电影，就是现在比较盼望的那个时间。

真好啊，刘烨的这个回答真的太温暖了。我们很少会有人想要变老，可是刘烨却特别渴望，因为那样就会和妻子度过更多的二人世界。

你看，这就是因为遇到了对的那个人啊，和一个步伐一致的人在一起真的很幸福，你们之间任何时候都是合拍而稳妥的。

比如，刘烨向往家庭，安娜恰好也是那个一心想要做他背后小女人的人；刘烨心思细腻，安娜恰好就是那个乐观开朗的女孩，他们之间的一切，永远那么合拍。

对的人，从来都不是彼此一致，而是即使性格不同，秉性相异，但就是相处不累，格外稳妥和谐。

我们现在总说要和一个三观一致的人在一起，其实这并不是说两个人必须相同，而是要求两个人步伐统一，追求的方向可以共存。

就像我一个朋友，她喜欢有仪式感的生活，总想要把家里布置的温馨浪漫，但她男朋友却觉得那样矫情；她喜欢早睡早起，她男朋友则喜欢熬夜通宵夜夜笙歌，这就是方向不同，所追求的生活目标不一致，所以后来他们分手一点儿都不稀奇。

爱情需要相同，但更要相通。